Remontée de fiche
Un appel arrive :
- votre téléphone sonne
- une fenêtre Info@Hand s'ouvre automatiquement avec les coordonnées et le suivi historique de l'appelant.
- vous pouvez maintenant prendre l'appel en toute connaissance de cause.
Click to Call
Vous cliquez simplement sur le nom d'un contact :
- votre téléphone sonne
- vous décrochez
- l'appel se poursuit par la numérotation automatique vers votre correspondant
Un des intérêts majeurs de la technologie IP en téléphonie et de pouvoir la lier plus simplement que jamais avec l'informatique !
Certains métiers (Centres d'appels...) ou certains services d'entreprise trouveront dans cette association (C.T.I) une valeur ajoutée qui améliorera la productivité des équipes concernées et apportera aux interlocuteurs (clients...) une vision plus professionnelle en optimisant leur relation avec l'entreprise.
Les fonctions de "click to call" sur appel sortant et de "remontée automatique de fiche" sur appel entrant en sont deux exemples marquants.
Les équipes de GenuXsys sont à votre disposition pour vous apporter leur compétences sur la mise en place de solutions spécifiques propres à votre métier et à vos besoins.
Ex : Redirection automatique d'un appel à partir de la saisie du code postal de l'appelant...
Bien que la plupart de nos IPBX les plus soient ouverts à l'interfaçage avec toute application de CRM/GRC (Gestion de la Relation Client), GenuXsys a validé plus particulièrement certaines architectures basées sur l'application SUGAR CRM.
Le produit Info@Hand (IAH est disponible en version FR et US) distribué par la société française 3aCRM présente tous les atouts pour vous apporter les meilleurs services et la meilleure intégration avec la ToIP :
- Solution "Full Web" installée en serveur sur site ou hébergée (Data Center)
- Gestion des ventes (affaires, leads, prévisions...)
- Marketing (campagnes, tracking...)
- Support client (tickets...)
- Travail collaboratif (calendriers, dossiers partagés...)
- Gestion commerciale (devis, factures,...)
- Reporting
- Ressources humaines (congés, notes de frais...)
- Interaction avec Outlook/Thunderbird
- Gestion de la mobilité (accès PDA, synchronisation Google calendar...)
