Success story :
Les adhérents d'un club sportif consultent les disponibilités des installations et réservent leurs créneaux horaires par téléphone grâce à un SVI. Cette application est couplée au site Web de l'association sur lequel on peut aussi accéder graphiquement à ces informations !
Valorisez votre support technique HOT LINE en couplant un SVI à un numéro surtaxé en 08AB !
Incitez vos clients potentiels à vous contacter sur un numéro national gratuit (numéro vert) !
Serveurs hébergés (Data Center) ou installés localement dans l'entreprise. Dimensionnés en fonction du type de traitement et du nombre d'appels simultanés.
Qui n'a pas déjà été en relation avec un serveur vocal (ex : "Pour joindre le service commercial tapez 1...") ?
Certes, on peut repprocher un certain manque d'humanité à ces "machines" vocales, mais dans le monde dans lequel nous vivons et nous communiquons, nous ne pouvons nier qu'ils améliorent considérablement le traitement de nos appels en réduisant le temps d'accès à l'information.
Dans d'autres cas, les SVI participent au développement des fonctions commerciales de l'entreprise (campagnes publicitaires, sondages, micro-paiement...).
Compte-tenu du volume croissant des appels, il ne nous est plus possible de les ignorer !
Autrefois supportées par des cartes électroniques couteuses (ex: Dialogic), les SVI bénéficient aujourd'hui de l'apport de la VoIP et des normes SIP et VXML (facilité de mise en oeuvre et fiabilité, réduction des coûts d'appels, réduction de la maintenance, possibilité d'hébergement délocalisé,...).
Voici quelques exemples de fonctions supportées par les SVI :
- Borne d'informations (diffusion de messages pré-enregistrés ou dynamiques via un lien http)
- Messagerie vocale (orientation des appelants, enregistrement de coordonées,...)
- Routage d'appels (accueil et orientation vers des interlocuteurs et opérateurs répartis géographiquement)
- Micro-paiement (attribution d'un ticket permettant d'accéder à des services Web...)
- Lien vers une Base de données (interaction avec des données externes via ASP, PHP, XML. Connexion FTP,...)
- Automates d'appels (campagnes automatisées, sondages, jeux, diffusion sur alerte ou planifiée...)
La fonction SVI équipe la plupart de nos IPBX (API) et permet la gestion des appels entrants. Certains IPBX évolués permettent également l'intégration de traitements spécifiques (ex: routage en fonction du code postal saisi par le correspondant) grâce au couplage informatique.
GenuXsys propose donc des services SVI (VoiceXML, CCXML) ne nécessitant pas toujours le remplacement de votre ancien PABX.
Souvent hébergés, ces services sont accessibles sous forme d'une cotisation mensuelle pour une utilisation constante 24h/24 7j/7 et même ponctuelle (déménagements, congés,...).
